DHLの追跡記録があてにならないことは、経験済み。
さっそく問い合わせじゃ。

まずは証拠を集める

具体的には、以下の2つをお願いした。

• 配達時の写真提供依頼（置き配の場合）
  
• 配達時のサイン提供依頼（対面配達の場合）

というのも、コロナの影響でDHLも対面配達ではなく置き配をしている。
「破損して届いた」「配達されてない」というクレーム対策で、ちゃんと置きましたよ！という証拠写真を撮ってるんだよね。

いやー賢い！しっかりしてる！と思うじゃない？
ワタシも最初はそう思った。

しかし、待てど暮らせど返信はなく。
正確にはDHLジャパンからは「現地DHLから返信がない」という返答はもらっていたのだが、肝心の現地DHLが音沙汰なし。
…頼む、頼むよ〜〜！

もし対面配達していたのなら、受け取り時のサインをサクッと出してくるはず。
置き配であれば、同じく写真を出してくるはず。

ということは、もしかして…
置き配の写真、撮り忘れた？
それとも、そもそも配達してない？

あれ…ロストした？

DHLで荷物紛失。そのとき私にできることは何か？

• 送り主と荷受人、双方から調査依頼を出す
• 荷受人には進展があり次第きちんと報告することを約束する

先方にも、そちらから現地DHLに連絡してはいただけないだろうか？と頼んでみたものの、こちらも連絡してくれたんだかしてくれないんだか。それすらの返信がなく…。

ああ、海外あるある発動してしまったか（ＴДＴ）

もし配送先がわからなかったのであれば、配達員は荷受人に電話して聞くよね？

でも、そこは自由の国アメリカ。
「わたしのせいじゃないから ┐(´∀`)┌」と適当に放ったらかされるのか。

問い合わせてから2週間後、最終報告がきた。

ロスト確定！
違うところに配送しちゃったみたいで回収不可なの。ごめーんねっ！

わたしはすぐさま荷受人に報告して、謝罪&全額返金。

この一連のやり取りでテキパキ動いてるのって、わたしだけなんじゃなかろうか？
連絡はなるべく早く。誠意を持って対応する。
典型的なSo Japaneseっぷりを発揮しちゃったぞ。

DHLが紛失した場合の補償額は？

さて、ロストを認めたDHLから提示された補償額は7000円弱。
ちなみに送ったのは15000円相当のものなんですがねぇ



ワタシの場合は、重さ2kg×22 SDRの方が採用されてこの金額となりました。

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